Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen over bestellingen, verzending en onze winkel.

1. Waarvandaan verzenden jullie?

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze internationale fulfilmentpartners. Dit stelt ons in staat om eerlijke prijzen en een breder productassortiment aan te bieden.

2. Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden momenteel naar de meeste landen binnen Europa. Als verzending naar uw adres niet beschikbaar is, wordt dit bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

3. Hoe lang duurt de levering?

Nadat uw bestelling is verwerkt en verzonden, duurt de levering binnen Europa gewoonlijk 7–15 werkdagen. Tijdens drukke periodes, feestdagen of door externe factoren (douane, lokale vervoerders, weer) kan de levering oplopen tot 20–25 werkdagen.

4. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens (indien beschikbaar). U kunt ook onze pagina Volg uw bestelling gebruiken om de status van uw zending te volgen.

5. Wat zijn de verzendkosten?

Eventuele toepasselijke verzendkosten worden berekend en getoond bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit. In sommige gevallen kunnen we gratis verzending aanbieden, wat duidelijk op onze website zal worden aangegeven.

6. Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Afhankelijk van uw land van levering en lokale regelgeving kunnen er extra douanekosten, invoerrechten of belastingen van toepassing zijn wanneer uw bestelling arriveert. Deze kosten, indien van toepassing, zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

7. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Omdat we bestellingen snel verwerken, zijn wijzigingen of annuleringen alleen mogelijk kort na het plaatsen van de bestelling. Als u iets wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@eleza.co en vermeld uw ordernummer. We zullen ons best doen om te helpen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen altijd mogelijk zijn.

8. Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of onjuist is?

Als uw bestelling beschadigd aankomt of als u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact met ons op met foto's en een korte beschrijving van het probleem. We zullen uw zaak beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging of een andere passende oplossing regelen in overeenstemming met ons Retour- en restitutiebeleid.

9. Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de trackinginformatie en eventuele afleverberichten van uw lokale vervoerder. Als uw bestelling niet binnen 25 werkdagen na verzending is aangekomen, neem dan contact met ons op via support@eleza.co met uw ordernummer, zodat we een onderzoek kunnen starten.

10. Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Beschikbare betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen en kunnen gangbare opties omvatten zoals kaartbetalingen of lokale betaaloplossingen. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betaalprovider.

11. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Voor al uw vragen over producten, bestellingen of ons beleid kunt u ons altijd bereiken via support@eleza.co of via het contactformulier op onze contactpagina.