Verzendbeleid

Dit verzendbeleid legt uit hoe en wanneer uw bestelling wordt verwerkt, verzonden en geleverd. Door een bestelling te plaatsen bij Eleza gaat u akkoord met de onderstaande voorwaarden.

Verzendregio's

We verzenden momenteel naar de meeste landen binnen Europa. Als verzending naar uw adres niet mogelijk is, wordt dit bij het afrekenen weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

Verwerkingstijd van de bestelling

Nadat u een bestelling hebt geplaatst, wordt deze binnen 1–3 werkdagen (maandag–vrijdag) verwerkt en overgedragen aan onze verzendpartner, tenzij anders vermeld op de productpagina.

Geschatte levertijden

Onze producten worden rechtstreeks verzonden vanuit onze internationale fulfillmentpartners. De typische levertijden zijn:

• Europa: meestal 7–15 werkdagen na verzending

Tijdens drukke perioden, feestdagen of door factoren buiten onze controle (bijv. douane, lokale vervoerders, weersomstandigheden) kan de levering tot 20–25 werkdagen duren.

Deze tijdschema's zijn schattingen en geen gegarandeerde leveringsdata, maar we doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk arriveert.

Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer (indien beschikbaar). U kunt dit trackingnummer gebruiken om de voortgang van uw zending te volgen.

Als trackinginformatie met vertraging verschijnt, is dit meestal te wijten aan de lokale vervoerder of een korte verwerkingsvertraging bij het logistieke knooppunt.

Verzendkosten

Verzendkosten, indien van toepassing, worden berekend en weergegeven bij het afrekenen voordat u uw aankoop voltooit. In sommige gevallen kunnen we gratis verzendacties aanbieden; dergelijke aanbiedingen worden duidelijk op de website aangegeven.

Douane, belastingen en heffingen

Sommige bestellingen kunnen worden verzonden vanuit magazijnen buiten de Europese Unie. Afhankelijk van uw land van levering en lokale regelgeving kunnen er bij aankomst extra douanekosten, invoerrechten of belastingen van toepassing zijn.

Dergelijke kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant. We raden aan de importregels van uw land te controleren als u twijfelt.

Onjuist adres of mislukte levering

Zorg ervoor dat uw afleveradres volledig en correct is bij het plaatsen van een bestelling. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen veroorzaakt door een onjuist of onvolledig adres dat door de klant is opgegeven.

Als een pakket naar ons wordt teruggestuurd vanwege een onjuist adres of het niet ophalen bij een afhaalpunt, kunnen er kosten voor opnieuw verzenden van toepassing zijn.

Bestelling niet ontvangen

Als uw bestelling niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie en eventuele leveringsberichten van uw lokale vervoerder.

Als u uw bestelling na 25 werkdagen na verzending nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via support@eleza.co en vermeld uw ordernummer. We zullen het probleem met onze logistieke partners onderzoeken en een oplossing bieden.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt, neem dan binnen een redelijke termijn na levering contact met ons op met foto's en een beschrijving van het probleem. We zullen uw zaak beoordelen en, indien van toepassing, een vervanging of een andere passende oplossing regelen in overeenstemming met ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Contact

Voor vragen over verzending kunt u contact met ons opnemen via support@eleza.co. Wij helpen u graag verder.